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Metrics for Service Management: 1st 版 著者: Jan Schilt; Jan van Bon; Peter Brooks 出版 Van Haren Publishing. 以下のデジタルおよびeTextbook ISBNs: Metrics for Service Management: : 9789401805643, 9401805644 および 印刷版のISBNは 9789087536480, 9087536488. VitalSource でデジタル化することで、印刷に比べて最大 80% 節約できます。 この eTextbook の追加の ISBN には次のものがあります: 9789087536497.